Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reisondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Reisondersteuningsspecialist die gepassioneerd is over het ondersteunen van reizigers en het bieden van uitstekende klantenservice. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en adviseren van klanten tijdens hun reis, zowel voor als tijdens hun verblijf op de bestemming. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor reizigers die hulp nodig hebben bij het oplossen van problemen, het boeken van extra diensten, of het verkrijgen van informatie over hun reisroute. Je werkt nauw samen met reisorganisaties, luchtvaartmaatschappijen, hotels en andere partners om ervoor te zorgen dat de klant een zorgeloze en plezierige reiservaring heeft.
Als Reisondersteuningsspecialist ben je communicatief sterk, stressbestendig en oplossingsgericht. Je begrijpt de behoeften van verschillende soorten reizigers en weet snel te schakelen tussen diverse situaties. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten, het bieden van alternatieven bij vertragingen of annuleringen, en het ondersteunen bij noodgevallen. Daarnaast geef je proactief advies over reisdocumenten, verzekeringen, lokale regelgeving en culturele gebruiken. Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt de kans om je kennis van de reisbranche te vergroten en je vaardigheden op het gebied van klantenservice verder te ontwikkelen. Je bent onderdeel van een enthousiast team dat samenwerkt om de beste reiservaring voor de klant te realiseren. Je rapporteert aan de teamleider klantenservice en werkt samen met collega’s van verschillende afdelingen.
Wij bieden een marktconform salaris, doorgroeimogelijkheden en diverse trainingen om je verder te ontwikkelen binnen de reisbranche. Ben jij servicegericht, flexibel en heb je een passie voor reizen? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende functie van Reisondersteuningsspecialist.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ondersteunen van reizigers bij vragen en problemen
- Afhandelen van klachten en bieden van passende oplossingen
- Adviseren over reisdocumenten, verzekeringen en lokale regelgeving
- Samenwerken met reisorganisaties, luchtvaartmaatschappijen en hotels
- Beheren van noodgevallen en calamiteiten
- Boeken van extra diensten en wijzigingen in reisplannen
- Proactief informeren van klanten over hun reis
- Administratieve taken en rapportages bijhouden
- Deelnemen aan teamoverleggen en trainingen
- Zorgdragen voor een optimale klanttevredenheid
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring in de reisbranche of klantenservice is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Klantgerichte en proactieve houding
- Goede administratieve vaardigheden
- Kennis van reserveringssystemen is een pluspunt
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
- Bereidheid tot het volgen van relevante trainingen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Reisondersteuningsspecialist werken?
- Welke ervaring heb je met klantcontact?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van reisontwikkelingen?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost?
- Wat spreekt je aan in de reisbranche?
- Hoe zorg je voor klanttevredenheid?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie?
